Es que hemos pasado de "el cliente siempre tiene la razón" a "el cliente nunca tiene la razón y solo nos interesa su pasta".
Y, sí, muchas veces tenemos razón.
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A ver... Es que vosotros estáis para atender al cliente, normal que discutan y os monten el pollo a vosotros, y si encima el cliente sabe que lleva la razón y no se la dais, pues normal que se vuelva mas insistente
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La gente también tiene derecho a quejarse y ti te pagan precisamente por ser esa cara que se enfrente a las quejas, si no te montan el pollo a ti ¿a quién lo hacen?
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A mi hermana una vez le llegaron a cobrar un servicio en el móvil solo por ABRIR el mensaje donde le venía la información de este. Nos dijeron que al abrirlo y no decirles nada al respecto aceptábamos lo que no nos 'proponían' en el mensaje.
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Estàs en ATENCION AL CLIENTE, que esperavas? Que vengan o te llamen para decirte que todo Ok?
A ver, yo he estado trabajando en lo mismo que tú y te entiendo pero piensa que cuando tienen una queja no se la pueden decir a tu jefe a la cara, eres tú el que tiene el primer contacto con ellos por lo que si no son comprensivos y no se dan cuenta que eres un mero trabajador no el culpable de su situación, te tocará comerte su enfado...guste o no guste, la cosa es así y por desgracia pocos entienden que tú de culpa estás limpio sino la empresa en la que trabajas.
Y, sí, muchas veces tenemos razón.