En las estaciones de metro tienes un botón amarillo para que venga un trabajador: pulsa ese botón y di que quieres hablar con el jefe de la estación y le expones lo sucedido. En caso de que no te lo quieran solucionar les dices que quieres poner una reclamación y ya verás que rápido te lo solucionan. A mí una vez me cobraron un ticket de más y me lo solucionaron en un momento. Mucha suerte.