siempre nos engañan ... menos mal que hay gente que nos avisa de esto ! todos a vender móviles :yao
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#10 #10 rafitaonline dijo: Campeón, los smartphones ya vienen liberados de serie, lo cual tiene lógica, ya que te tienen agarrado por los huevos durante 18-24 meses con unas cuotas cojonudas, que vas a tener que pagarlas metas la tarjeta que metas en el movil, por lo que en realidad se la pela a todas y cada una de las operadoras.Campeón tu! Mi movil Smartphone es de Vodafone y mis amigos tienen también y ninguno esta liberado.
NINGUNO!
Que luego lo liberes tu es otra cosa.
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Ahora todos van a ir a piñon, compañias telefonicas, temednos (? XD
Muchas gracias por la informacion ;)
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#2 #2 miguelist11 dijo: Por curiosidad como te as enterado? no abras hecho nada de lo que arrepentirte no?Tú pruébalo, si no dí que esperen tu denuncia, ya que el móvil lo has pagado al firmar el contrato.
O leete el contrato cuando lo firmes.
Es más, técnicamente, podrías pedir que te lo liberen el primer día, ya que tu firmas que pagaras "x" euros durante "x" tiempo por haber elegido ese movil, tal tarifa.. La cuestión es, mientras cumplas el contrato, no deberían negarte darte el código de desbloqueo por IMEI.
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#8 #8 unguja dijo: Perdonaaa? yo estuve 2 meses llamando casi cada día para que me lo liberasen y solo aumento mi mala ostia. Me llevaban de un departamento a otro y nadie sabia nunca nada. Fui hasta a la tienda para hablar con ellos cara a cara y que no huyeran a otro departamento xD al final lo liberé por mi cuenta mirando en internet.
No es tan facil como lo pintas.Si es tan fácil como dice, el problema, es que, las grandes compañias no te darán las facilidades aun que deban hacerlo, siempre te pondrán pegas, pero es cuestión de cabrearse y ya.
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como no me lo liberen this is esparta!
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#17 #17 Sakage dijo: Si bien es cierto que una vez cumplido el contrato de permanencia el terminal es "tuyo" no quita para que algunas compañías (mas concretamente Orange) te cobre por el servicio. Esto no es ilegal pues lo consideran un servicio extra por su parte (Creo que son 5€).
Además decir que en unos cuantos casos (Que no la mayoría de vaciles que se marcan en los callcenter) los códigos de desbloqueo han de pedirlos al fabricante del terminal y suele ser este quien pasa de dar código alguno...Pues, a partir de los 12 meses o así, no deberían cobrarte por darte el código (siendo de contrato).
Y lo de pedirlo al fabricante.. Tú.. Tú estás flipando, ¡Pero si el fabricante vende los móviles libres! Las compañias son quienes toquetean el móvil para que no funcionen con más tarjetas que las de su compañia.
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#7 #7 nizmo_old dijo: Eso ya lo sabia desde hace 6 años.... Y no hace falta acabar la permanencia, en vodafone, al cumplir 12 meses con el movil, te mandan un codigo para que lo liberes! Listillo.Ah, y llevo 8 años en vodafone, con 1 terminal nuevo cada 12/18 meses, y no he recibido ningún código de ningúno de ellos
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#7 #7 nizmo_old dijo: Eso ya lo sabia desde hace 6 años.... Y no hace falta acabar la permanencia, en vodafone, al cumplir 12 meses con el movil, te mandan un codigo para que lo liberes! Listillo.y#9 #9 Sakurak dijo: (Ironía on): ¿Enserio? ¡No me digas!, (Ironía off): ya lo sabíamos.Tu si, pero quizas otra gente no. #10 #10 rafitaonline dijo: Campeón, los smartphones ya vienen liberados de serie, lo cual tiene lógica, ya que te tienen agarrado por los huevos durante 18-24 meses con unas cuotas cojonudas, que vas a tener que pagarlas metas la tarjeta que metas en el movil, por lo que en realidad se la pela a todas y cada una de las operadoras.No todo el mundo tiene un movil de esos. #11 #11 schizoid dijo: #8 Si es tan fácil como dice, el problema, es que, las grandes compañias no te darán las facilidades aun que deban hacerlo, siempre te pondrán pegas, pero es cuestión de cabrearse y ya.Con amenazar basta.
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Teniendo en cuenta que cada vez que llamo a atención al cliente me lo coge Pocahontas y me dejan en espera 20 minutos...creo que paso.
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#36 #36 dreigon33 dijo: #35 Por ejemplo, yo fulanito elijo la tarifa 20 pagando 20 euros todos los meses y estoy 18 meses con ella, sin movil. Mi amigo elige la tarifa del 20 pagando 20 euros todos los meses, está con ella 18 meses y le regalan el móvil, mi amigo ha pagado el móvil? por supuesto que no ha pagado el servicio igual que yo y a mi no me han dado ningún móvil, si mi amigo hubiera pagado el móvil con esa tarifa yo entonces al no tener móvil tendría que tener algún tipo de descuento, no?
En fin, recordar que la gente que te atiende por lo menos en Yoigo somos como todos vosotros, y a mi sinceramente si me entráis cabreados o chillando os hago muchísimo menos caso que si me entráis de buenas. TQDpor ejemplo muchas veces me venía algún hombre pidiéndome un iphone gratis y me decía que no quería gastar mucho al mes, la menor tarifa con la que le podía dar el iphone eran 50€/mes y aún así el móvil no le salía gratis, para que fuese gratis tenían que ser más de 70€/mes, siempre con permanencia de 18 meses... conclusión: el móvil no se lo regalaba, lo pagaba durante 18 meses y le salía carísimo, si lo comprase simplemente, podría elegir la tarifa que él quisiese y sin permanencia
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#7 #7 nizmo_old dijo: Eso ya lo sabia desde hace 6 años.... Y no hace falta acabar la permanencia, en vodafone, al cumplir 12 meses con el movil, te mandan un codigo para que lo liberes! Listillo.Te lo mandan si lo pides con insistencia, pero así automáticamente por altruismo no te lo envían.
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#34 #34 causticarethetiesthatbind dijo: #7 Ah, y llevo 8 años en vodafone, con 1 terminal nuevo cada 12/18 meses, y no he recibido ningún código de ningúno de ellosEllos no te van a llamar ni a enviar nada... tienes que llamarlos tu y decir que llevas mas de 12 meses con el movil y que quieres el codigo para liberarlo!
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Ninguna normativa, ley o resolución obliga a las compañías a liberar un telefóno móvil una vez superado el período de permanencia. Muchas veces se cita en los foros o en páginas de internet un informe que hizo la CMT en 1999 para el Servicio de Defensa de la Competencia en el cual expresaba su opinión sobre este tema. Pero esto es simplemente la opinión de la CMT. Al ser un informe para otro organismo, no es vinculante ni obliga a ningún operador. Tampoco la CMT podría intervenir en este asunto. El mercado minorista de móviles está liberalizado. Es decir, las compañías pueden liberar los terminales, pero no están obligadas. Y si ofrecen el servicio pueden cobrar por él o darlo gratuito.
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it time troll
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aquí tenemos la primera persona que se a leído todos los termines y condiciones de uso!
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Gracias!:)
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#7 #7 nizmo_old dijo: Eso ya lo sabia desde hace 6 años.... Y no hace falta acabar la permanencia, en vodafone, al cumplir 12 meses con el movil, te mandan un codigo para que lo liberes! Listillo.Mentira, yo en 15 días hago 18 meses que tengo mi HTC, y no he recibido nada de ellos.
Listillo
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#29 #29 fghj dijo: Yo estoy trabajando en atención al cliente de una compañía grande (conocida por sus anuncios emulando cierta revolución social) y para la gente que quiere pedir el código de desbloqueo de terminales:
1.Si no se tiene permanencia no se paga nada, si se quiere pedir antes de terminar la permanencia se debe pagar el importe de compensación por romper el contrato.
2.Si el teléfono es un iphone, se desbloquea al momento.Si es otro teléfono, la compañía pide el código al fabricante, suele tardar unos 15 días. Cuando nos envían el código EN TEORÍA la compañía llama al cliente para darle el código e indicarle como se introduce (si no a los 15 días llamad para pedirlo y si ya está disponible el código ya te dicen cómo desbloquearlo). Y por último, si cuando está disponible el código y al introducido no queda liberado, se puede pedir que lo vengan a recoger, lo liberen, y te lo devuelvan en casa gratis.
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#36 #36 dreigon33 dijo: #35 Por ejemplo, yo fulanito elijo la tarifa 20 pagando 20 euros todos los meses y estoy 18 meses con ella, sin movil. Mi amigo elige la tarifa del 20 pagando 20 euros todos los meses, está con ella 18 meses y le regalan el móvil, mi amigo ha pagado el móvil? por supuesto que no ha pagado el servicio igual que yo y a mi no me han dado ningún móvil, si mi amigo hubiera pagado el móvil con esa tarifa yo entonces al no tener móvil tendría que tener algún tipo de descuento, no?
En fin, recordar que la gente que te atiende por lo menos en Yoigo somos como todos vosotros, y a mi sinceramente si me entráis cabreados o chillando os hago muchísimo menos caso que si me entráis de buenas. TQDhe trabajado en movistar, orange y vodafone cubriendo bajas, si una persona te dice "quiero esta tarifa que cuesta tanto con tantos minutos gratis a este número y aquel", el cliente lo elige porque quiere, si quiere un móvil, se lo das a un precio u otro dependiendo de la tarifa que él escoja.
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Esto es totalmente cierto, yo soy de Yoigo y después de terminar la permanencia me liberaron el móvil, es útil porque ahora se lo dí a mi hermano que es de otra compañía ^^
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Gracias por la información compañero, aunque como avanza la tecnología, cuándo se acaba la permanencia el teléfono ya no sirve de nada.
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De hecho no hace falta que acabe la permanencia, al año de comprárselo tienen la obligación de liberarlo si se lo pedís, aunque claro está, os van a poner tropecientas mil excusas para no hacerlo. A veces no entienden que aunque pidas liberar el móvil, no estás pidiendo dar de baja la línea.
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yo lo intente con un iphone llame unas 20 veces, les dije de todo y se hacian el sueco
al final me di por vencido
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Igual me equivoco, que la gente que estudie derecho o sepa de ésto me critique, pero creo que el simple hecho de la permanencia es algo ilegal, pero claro, métete en abogados con esta peña, que te cruje...
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It´s free!!
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Ya todas las compañias tienen en las cláusulas que para liberarte el terminal tienen que haber pasado 18 meses o haber cumplido la permanencia. Nadie pone una pistola en la cabeza para que te gastes 90 euros al mes para sacarte un telefono superguay de la muerte gratis: si no lo quieres pagar a plazos, ponte una tarifa realista respecto a tu gasto y paga la diferencia del terminal. Las compañias NO tienen obligacion de liberar el terminal y por esa razon, algunas de ellas cobran por hacerlo.
Pero tranquilos: le quedan los dias contados a los moviles de regalo.
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yo lo hice hace unos días con vodafone, tardan 15 días y te clavan 7 € por "gastos de gestión"
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Otra forma es darle el telefono a un solucionador
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Por curiosidad como te as enterado? no abras hecho nada de lo que arrepentirte no?
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#11 #11 schizoid dijo: #8 Si es tan fácil como dice, el problema, es que, las grandes compañias no te darán las facilidades aun que deban hacerlo, siempre te pondrán pegas, pero es cuestión de cabrearse y ya.Es cierto que es facil, te dan el codigo, lo metes y ya esta; pero ahi esta el problema, el codigo lo tienen ellos... #12 #12 ladyvaltieri dijo: #7 y#9 Tu si, pero quizas otra gente no.
#10 No todo el mundo tiene un movil de esos.
#11 Con amenazar basta.
Hombre... al 3º dia de llamadas de 1hora, ya gritas, suplicas, amenazas y les llamas de todo, pero ellos lo ven tan facil como pasarte con otro departamento o ponerte en espera.
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Yo estoy trabajando en atención al cliente de una compañía grande (conocida por sus anuncios emulando cierta revolución social) y para la gente que quiere pedir el código de desbloqueo de terminales:
1.Si no se tiene permanencia no se paga nada, si se quiere pedir antes de terminar la permanencia se debe pagar el importe de compensación por romper el contrato.
2.Si el teléfono es un iphone, se desbloquea al momento.Si es otro teléfono, la compañía pide el código al fabricante, suele tardar unos 15 días. Cuando nos envían el código EN TEORÍA la compañía llama al cliente para darle el código e indicarle como se introduce (si no a los 15 días llamad para pedirlo y si ya está disponible el código ya te dicen cómo desbloquearlo).
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A mi me dijeron precisamente hace una semana que me cobraban 6 euros y tardaban 15 dias,Puedo reclamar?
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Perdonaaa? yo estuve 2 meses llamando casi cada día para que me lo liberasen y solo aumento mi mala ostia. Me llevaban de un departamento a otro y nadie sabia nunca nada. Fui hasta a la tienda para hablar con ellos cara a cara y que no huyeran a otro departamento xD al final lo liberé por mi cuenta mirando en internet.
No es tan facil como lo pintas.
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Eso siempre y cuando tengas la suerte de que la persona que te coja la llamada, entienda minimamente tu idioma y sea capaz de solucionar el problema. Porque llamar los domingos a las 9 de la noche si que saben. Pero darte de baja o cambiar tarifas, para eso padecen cierto retraso.
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Y si terminas la permanencia, ¿es legal que la propia compañía te la renueve?
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#29 #29 fghj dijo: Yo estoy trabajando en atención al cliente de una compañía grande (conocida por sus anuncios emulando cierta revolución social) y para la gente que quiere pedir el código de desbloqueo de terminales:
1.Si no se tiene permanencia no se paga nada, si se quiere pedir antes de terminar la permanencia se debe pagar el importe de compensación por romper el contrato.
2.Si el teléfono es un iphone, se desbloquea al momento.Si es otro teléfono, la compañía pide el código al fabricante, suele tardar unos 15 días. Cuando nos envían el código EN TEORÍA la compañía llama al cliente para darle el código e indicarle como se introduce (si no a los 15 días llamad para pedirlo y si ya está disponible el código ya te dicen cómo desbloquearlo). 3.Para hablar con un español, pedís que os pasen con el departamento de catalán (está en Barcelona), y os atenderán aunque habléis en castellano, estamos obligados a atenderos en el idioma que nos habléis.
4. Para los que dicen que hay que insistir, a mí nunca me han dicho que debo dar largas para no facilitarlo, simplemente tengo que explicar condiciones y el procedimiento para pedirlo (permanencia, plazos de disponibilidad etc) y ya está.
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#10 #10 rafitaonline dijo: Campeón, los smartphones ya vienen liberados de serie, lo cual tiene lógica, ya que te tienen agarrado por los huevos durante 18-24 meses con unas cuotas cojonudas, que vas a tener que pagarlas metas la tarjeta que metas en el movil, por lo que en realidad se la pela a todas y cada una de las operadoras.¡Oh, si! Claro que de serie vienen liberados, el problema viene cuando PASAN POR LA COMPAÑIA, que los modifican para que no funcione con otras tarjetas que con la suya, y lo hacen para joder y que cuando se te acabe la permanencia como el 80% de la gente no sabe esto, el móvil quede inutilizado. Por lo que se van a comprar otro.
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#24 #24 Este comentario se ha eliminado ya que no cumplía con las normas de uso de la página.Pues en esa Ley no aparece nada, y en el Real Decreto al que hace referencia, tampoco.
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Eso lo hice yo y me dieron el código incorrecto y dicen que no se puede hacer nada
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Vease mi último LG Viewty libre gracias a Orange
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Eso es completamente cierto, aunque también hay compañías que lo hacen desde los 3 meses de compra del celular. Lo sé por que ya he desbloqueado 3 celulares de esa manera y uno de ellos, que es un blackberry, lo tiene mi mamá, pues su compañía de celulares es diferente a la del resto de la familia (ella tiene claro y nosotros t-mobile).
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Yo hice eso mismo y no me pusieron ninguna pega ni me dijeron que no sabían de que hablaba, eso si me cobraron 5€ por el trámite de darme el código de desbloqueo.
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Muchas gracias, mi permanencia termina en 15 días, y no quiero cambiar mi HTC por otro terminal que no va a funcionar ni la mitad de bien!
así que si no me lo liberan me pienso poner cómo un energúmeno y amenazarlos de denuncia, muchas gracias!:D
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Aquí en Chile los moviles estan liberados & Son tuyos, puedes irte a la compañia que quieras.
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realmente no es una ley
las operadoras no estan obligadas a liberar el terminal esta recogido dentro del marco de buenas practicas de la cmt
osea lo q la cmt dice q tendria q ser pero no es una norma vinculante
por otro lado las operadoras estan actualmente liberando los terminales por IMEI a un precio algo menor al q suelen cobrar las tiendas q los liberan
ya q por norma si se presenta una queja en consumo suelen darle la razon al usuario y eso si es vinculante y tienen q liberar el terminal gratuitamente
el problema es q el tramite suele tardar un par de meses
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#35 #35 dreigon33 dijo: Me he registrado solo para comentar aquí, Soy trabajador de una empresa que se encarga de la atención al cliente de Yoigo, el 622 vamos, y lo que se esta diciendo aquí demuestra una vez lo que le gusta hablar a la gente ignorante, esa famosa ley que tantos decís, nosotros en Yoigo, estamos artos de pedir que el cliente nos la envie por FAX y ninguno nos la envia, ese derecho de liberar el movil no es obligatorio, es solo si la compañía lo considera oportuno, el movil NO es tuyo, tu has pagado UN SERVICIO de telefonia e internet y la compañia porque ha querido te ha regalado un movil.Uyy otro que va de listillo hablando sin fundamento. El móvil que te da la compañía es fruto de un contrato de adquisición del terminal, puesto que cuando realizamos "un" contrato de permanencia con el fin de adquirir un móvil englobamos 2 contratos en sí, uno de servicios de telecomunicaciones y el otro antes citado. por tanto, las compañías de telecomunicaciones no son unas benefactoras como lo muestras sino que están cumpliendo con la obligación que previamente han contraído.
échale un vistazo a la CDUSCE (carta de derechos de los consumidores).
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Yo tuve un "pequeño problema" con el tema de la liberacion del movil. Llevaba unos 3 o 4 años con el movil, de tarjeta, sin internet ni nada de eso, el movil de toda la vida jajajaja y para liberarlo me pedian que mandara la factura del movil por fax. Por supuesto, no conservo la factura despues de mas de 3 años... en fin, solo os puedo decir que conserveis todas las facturas :S
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No digamos estupideces. He liberado así como dices 4 móviles con Vodafone, y jamás me han puesto ningún problema.
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A vender moviles se ha dicho!
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NINGUNO!
Que luego lo liberes tu es otra cosa.
Muchas gracias por la informacion ;)
O leete el contrato cuando lo firmes.
Es más, técnicamente, podrías pedir que te lo liberen el primer día, ya que tu firmas que pagaras "x" euros durante "x" tiempo por haber elegido ese movil, tal tarifa.. La cuestión es, mientras cumplas el contrato, no deberían negarte darte el código de desbloqueo por IMEI.
No es tan facil como lo pintas.Si es tan fácil como dice, el problema, es que, las grandes compañias no te darán las facilidades aun que deban hacerlo, siempre te pondrán pegas, pero es cuestión de cabrearse y ya.
Además decir que en unos cuantos casos (Que no la mayoría de vaciles que se marcan en los callcenter) los códigos de desbloqueo han de pedirlos al fabricante del terminal y suele ser este quien pasa de dar código alguno...Pues, a partir de los 12 meses o así, no deberían cobrarte por darte el código (siendo de contrato).
Y lo de pedirlo al fabricante.. Tú.. Tú estás flipando, ¡Pero si el fabricante vende los móviles libres! Las compañias son quienes toquetean el móvil para que no funcionen con más tarjetas que las de su compañia.
#10 #10 rafitaonline dijo: Campeón, los smartphones ya vienen liberados de serie, lo cual tiene lógica, ya que te tienen agarrado por los huevos durante 18-24 meses con unas cuotas cojonudas, que vas a tener que pagarlas metas la tarjeta que metas en el movil, por lo que en realidad se la pela a todas y cada una de las operadoras.No todo el mundo tiene un movil de esos.
#11 #11 schizoid dijo: #8 Si es tan fácil como dice, el problema, es que, las grandes compañias no te darán las facilidades aun que deban hacerlo, siempre te pondrán pegas, pero es cuestión de cabrearse y ya.Con amenazar basta.
En fin, recordar que la gente que te atiende por lo menos en Yoigo somos como todos vosotros, y a mi sinceramente si me entráis cabreados o chillando os hago muchísimo menos caso que si me entráis de buenas. TQDpor ejemplo muchas veces me venía algún hombre pidiéndome un iphone gratis y me decía que no quería gastar mucho al mes, la menor tarifa con la que le podía dar el iphone eran 50€/mes y aún así el móvil no le salía gratis, para que fuese gratis tenían que ser más de 70€/mes, siempre con permanencia de 18 meses... conclusión: el móvil no se lo regalaba, lo pagaba durante 18 meses y le salía carísimo, si lo comprase simplemente, podría elegir la tarifa que él quisiese y sin permanencia
Listillo
1.Si no se tiene permanencia no se paga nada, si se quiere pedir antes de terminar la permanencia se debe pagar el importe de compensación por romper el contrato.
2.Si el teléfono es un iphone, se desbloquea al momento.Si es otro teléfono, la compañía pide el código al fabricante, suele tardar unos 15 días. Cuando nos envían el código EN TEORÍA la compañía llama al cliente para darle el código e indicarle como se introduce (si no a los 15 días llamad para pedirlo y si ya está disponible el código ya te dicen cómo desbloquearlo).
Y por último, si cuando está disponible el código y al introducido no queda liberado, se puede pedir que lo vengan a recoger, lo liberen, y te lo devuelvan en casa gratis.
En fin, recordar que la gente que te atiende por lo menos en Yoigo somos como todos vosotros, y a mi sinceramente si me entráis cabreados o chillando os hago muchísimo menos caso que si me entráis de buenas. TQDhe trabajado en movistar, orange y vodafone cubriendo bajas, si una persona te dice "quiero esta tarifa que cuesta tanto con tantos minutos gratis a este número y aquel", el cliente lo elige porque quiere, si quiere un móvil, se lo das a un precio u otro dependiendo de la tarifa que él escoja.
al final me di por vencido
Pero tranquilos: le quedan los dias contados a los moviles de regalo.
#12 #12 ladyvaltieri dijo: #7 y#9 Tu si, pero quizas otra gente no.
#10 No todo el mundo tiene un movil de esos.
#11 Con amenazar basta.
Hombre... al 3º dia de llamadas de 1hora, ya gritas, suplicas, amenazas y les llamas de todo, pero ellos lo ven tan facil como pasarte con otro departamento o ponerte en espera.
1.Si no se tiene permanencia no se paga nada, si se quiere pedir antes de terminar la permanencia se debe pagar el importe de compensación por romper el contrato.
2.Si el teléfono es un iphone, se desbloquea al momento.Si es otro teléfono, la compañía pide el código al fabricante, suele tardar unos 15 días. Cuando nos envían el código EN TEORÍA la compañía llama al cliente para darle el código e indicarle como se introduce (si no a los 15 días llamad para pedirlo y si ya está disponible el código ya te dicen cómo desbloquearlo).
No es tan facil como lo pintas.
1.Si no se tiene permanencia no se paga nada, si se quiere pedir antes de terminar la permanencia se debe pagar el importe de compensación por romper el contrato.
2.Si el teléfono es un iphone, se desbloquea al momento.Si es otro teléfono, la compañía pide el código al fabricante, suele tardar unos 15 días. Cuando nos envían el código EN TEORÍA la compañía llama al cliente para darle el código e indicarle como se introduce (si no a los 15 días llamad para pedirlo y si ya está disponible el código ya te dicen cómo desbloquearlo).
3.Para hablar con un español, pedís que os pasen con el departamento de catalán (está en Barcelona), y os atenderán aunque habléis en castellano, estamos obligados a atenderos en el idioma que nos habléis.
4. Para los que dicen que hay que insistir, a mí nunca me han dicho que debo dar largas para no facilitarlo, simplemente tengo que explicar condiciones y el procedimiento para pedirlo (permanencia, plazos de disponibilidad etc) y ya está.
así que si no me lo liberan me pienso poner cómo un energúmeno y amenazarlos de denuncia, muchas gracias!:D
las operadoras no estan obligadas a liberar el terminal esta recogido dentro del marco de buenas practicas de la cmt
osea lo q la cmt dice q tendria q ser pero no es una norma vinculante
por otro lado las operadoras estan actualmente liberando los terminales por IMEI a un precio algo menor al q suelen cobrar las tiendas q los liberan
ya q por norma si se presenta una queja en consumo suelen darle la razon al usuario y eso si es vinculante y tienen q liberar el terminal gratuitamente
el problema es q el tramite suele tardar un par de meses
échale un vistazo a la CDUSCE (carta de derechos de los consumidores).